也许需要很大
勇气。对
来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易。事实上，甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处感受和需要却很可能引发不安。为
充分表达愤怒，们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打招呼，却没有和说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，胃有些不舒适，而且很害怕，因为很看重平等。想请你告诉，听到说这些，你感觉怎
样？”
先倾听他人
然而，在大多数情况下，在表达自己之前，们需要先倾听他人。如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会们感受和需要。
旦们用心倾听他们，并表达们理解，在得到倾听和理解之后，他们般也就会开始留意们感受和需要。
有些人，对些种族和民族，有着某种特定看法。在过去30年，遇到过许多这样人，并和他们有过交流。有天清早，从机场乘出租车前往市区。突然，车内喇叭传来出租车调度中心声音：“请到犹太教堂门口接费希曼先生。”接着，坐在旁边位先生嘀咕句：“这些该死犹太人起得这早，把别人口袋钱都掏光。”
听到这句话后，大约有20秒，十分恼火。在年轻时，听到这样话，第反应可能就是揍他顿。这时，深呼吸几次，然后，静静地体会自己痛苦、恐惧和愤怒。很在乎自己感受。意识到，生气并不是因为身边那位旅客，也不是因为他说话。虽然他话激发心中火山，但知道，愤怒和恐惧早已潜伏在那里。靠后坐坐，留意那些想伤害他念头。甚至想到他被狠狠揍顿。
这样，渐渐平静下来，并开始去体会他感受和需要。脱口而出是：“你感到……？”试图去解他痛苦。为什？想解是什样痛苦使他对犹太人如此反感，还希望他能领会感受和需要。知道，如果他还处于痛苦之中，他就无法倾听心声。于是，想先去解他，倾听他心声，并表达对他理解和尊重。过去经历告诉，如果可以理解他，那，他也就能理解。这并不容易，但他将能做到这点。
“你有些不满吧？”问他，“听起来，你可能有过些不愉快经历。”
他看眼。“是，这些人真惹人讨厌，他们做什都是为钱。”
“你有点厌恶他们，在经济上和他们有来往时，你认为自己需要小心点？”
“正是！”他大声说道，接着他就继续表达他看法。
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