重要，叫作“灌输”，其中心思想是人们对
个公司或产品
印象基于其对外传递信号。他写道：“消费者确会以貌取物。即使
们拥有最好产品、最佳品质和最强大软件，但是如果产品呈现方式粗糙敷衍，人们就会认为们产品和服务也是草草
事；如果们以种充满创意、专业认真态度进行呈现，消费者就会被们传递和灌输积极信息浸染渗透，们形象就会在他们意识当中确立起来。”
在乔布斯未来职业生涯中，他会比其他任何位商业领袖都更解用户需求和欲望，他会心无旁骛地研发几个核心产品，精心设计营销策略、品牌形象乃至包装，有时甚至达到吹毛求疵境地。他说：“当消费者打开iPhone或iPad包装盒时，们希望当时触觉体验会给他们对产品感知定下基调。这是迈克教给。”
里吉斯·麦肯纳
打造完美用户体验第步就是聘请硅谷首屈指公关人才里吉斯·麦肯纳为苹果做广告策划。麦肯纳来自匹兹堡个工人家庭，兄弟姐妹众多。他骨子里如钢铁般坚韧，为人处世散发着独特魅力。他于麦肯纳大学辍学，曾在仙童半导体公司和美国国家半导体公司工作，后来走上创业之路，成立公关广告公司。他有两大特长，个是特别擅长拓展记者人脉，为自己客户争取独家采访机会；另个是他广告策划和宣传方案令人过目不忘，可以成功打造产品（如微晶片）和品牌知名度。他个代表作就是英特尔杂志广告系列，没有像般广告样使用乏味业绩表，而是利用色彩斑斓赛车和筹码来彰显产品性能。这些广告让乔布斯眼前亮。他打电话给英特尔问广告是谁做出来，对方回答是“里吉斯·麦肯纳”。乔布斯回忆说：“问麦肯纳是什
，他们说这是个人名。”于是乔布斯打电话到麦肯纳公司，但麦肯纳不接电话，结果乔布斯电话被转接到客户经理弗兰克·伯奇（FrankBurge）那里，伯奇试图劝阻他，但乔布斯锲而不舍，几乎每天都打来电话。
面对乔布斯“穷追猛打”，伯奇终于屈服，同意开车到乔布斯家车库看看。他还记得自己当时第印象：“天哪，这个家伙真是人不人鬼不鬼，可不想跟这个小丑浪费时间，但也不能对他太过粗鲁无礼。”在跟蓬头垢面乔布斯交流之后，有两件事给伯奇留下深刻印象：“第，这个年轻人超级聪明。第二，他滔滔不绝，句都听不懂。”
于是，乔布斯和沃兹尼亚克获邀去见里吉斯·麦肯纳本人（麦肯纳名片别出心
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