艾里斯：（倾听里芙
感受、需要和请求）“哦，里芙，听起来，你有点不耐烦，你不耐烦是因为……因为
……”（这里，艾里斯用到
“因为”，这意味着她没有去考虑里芙哪些需要导致里芙感到不耐烦。也就是说，在非,bao力沟通中，你感到不耐烦不是因为做什
，而是因为你期待有不同行为方式。）
这时，努力把自己放在里芙角度，来体会里芙到底有怎样需要。突然，（作为里芙）意识到想加深与他人联系。“联系！想要是联系！……想与你加深联系，艾里斯！你总是那样地彬彬有礼，希望你放开
些，表达你内心感受！”
在喊出这段话后，们两个人都愣住。艾里斯说：“如果知道她想要是什，如果她告诉她想加深与联系……唉！那简直就是在表达爱。”虽然她无法找真正里芙来核实们猜测是否正确，通过这段对话，艾里斯终于打开心结。在那以后，在听到不中听话时，她也开始留意那些话真正含义。
由于认为自己受羞辱，在过去6年中，她在心里积累许多怨气。
艾里斯：（在经历微妙心理变化后，她立即接着说）“该死！6年前，就该和她说这番话！”
：（作为个朋友）“看来，你很后悔当时没有说出心里话？”
艾里斯：“就像个大混蛋！知道不是个‘毕恭毕敬图书馆管理员’，但为什没有反驳她呢？”
：“哦，你希望能有足够勇气表达自己？”
艾里斯：“是。真受不自己！竟然任她摆布！”
：“你特别渴望能够主动表达自己？”
艾里斯：“正是。需要记住这点！”
艾里斯安静片刻。接着，她说，她现在可以开始练习非,bao力沟通，试着换个角度来理解里芙话。
：（扮演里芙）“艾里斯，真受不你这样人，不论何时，你都甜得腻死人。真是个必恭必敬图书馆管理员！为什不放下面具，直率些呢？”
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