·回忆：“这让
想起……”
·否定：“高兴
点。不要这
难过。”
·同情：“哦，你这可怜
人……”
·询问：“这种情况是什时候开始？”
·辩解：“原想早点打电话给你，但昨晚……”
在前四章中，们介绍
如何通过非,bao力沟通四个要素来表达自己。本章们将探讨如何倾听他人，解他们观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
为倾听他人，们需要先放下已有想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯（MartinBuber）对此作出描述：“尽管有种种相似之处，生活每时每刻就像个刚出生婴儿，张新面孔，们从未见过，也不可能再次见到。们无法停留在过去，也无法预见们反应。们需要不带成见地感受变化。们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依（SimoneWeil）写道：“倾听个处于痛苦中人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分人还不具备这种能力。”遭遇他人痛苦时，们常常急于提建议，安慰或表达们态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人信息——这为他人充分表达痛苦创造条件。有句佛教格言恰如其分地描述这种能力：“不要急着做什，站在那里。”
如果个人想要别人解他处境，听到却是安慰和建议，那，他就有可能觉得不太舒服。和女儿次对话提醒，在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要。有天，女儿在照镜子时说：“丑得像只猪。”
“你是世界上最美丽女孩！”大声宣布。女儿很不高兴地看眼，喊声“爸呀”，然后摔上门出去。安慰看来不合时宜。也许，她只是希望留意她感受。也许当时最好问她：“你对你今天形象感到很失望吗？”
·纠正：“事情经过不是那样。”哈罗德·库希纳（HaroldKushner）拉比在《当好人遭到厄运》书中诉说他苦难。在他儿子临死时，听到人
朋友霍利·汉弗里（HolleyHumphrey）举些例子，来说明哪些行为会妨碍们体会他人处境。
·建议：“想你应该……”
·比较：“这算不什。你听听经历……”
·说教：“如果你这样做……你将会得到很大好处。”
·安慰：“这不是你错；你已经尽最大努力。”
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