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第六章 请求帮助(5 / 12)

在另些时候,们可能想知道,对方是否愿意接受请求。这时,们也许会问:“想知道,你是否同意将会议时间推迟周?”

解对方反应时,们要能意识到们想是哪方面内容,并提出明确请求。

在集体讨论时提出请求

参加集体讨

没有看到你作业本。想知道,你是否清楚上次布置作业。放学时,来办公室下好吗?”托尼咕噜句:“好,知道。”然后,他就转过身去,准备离开。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她意思。于是,她叫住他:“麻烦你说刚才请你做事情好吗?”托尼回答说:“放学后,没法看足球赛,因为你要把留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她意思,她准备作出解释。这时,她很注意她方式。

像“你没有听明白”“这不是意思”“你听错”这样表达,很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达谢意。她说:“谢谢你给反馈。说得不够清楚。意思是,放学后,给你讲讲上次布置作业。”

次请求他人给们这样反馈时,们也许会有点不自然。因为在生活中,们很少提出这种请求。在强调这样做重要性时,常听到人们表达保留意见。他们担心,有人也许会说“难道是聋子?”或者“不要在这里卖弄你沟通技巧”。为避免这种反应,们可以先解释——们是为们是否已经把意思说清楚。然而,如果对方说“已经明白没有那蠢!”那们可以体会他感受和需要,并表达对他尊重及需要。

解他人反应

在确认对方已经明白后,们常常会急于解对方反应。般来说,们关心内容大致可以分为以下三方面:

(a)对方此时此刻感受

有时,们想解对方感受,以及为什他们会产生那样感受。为此,们也许会问:“听说这些,你心情怎样?”然后,们可以进步问:“为什呢?”

(b)对方正在想什

有时,们想解对方想法。在询问时,说清楚想是哪方面想法,将有助于们获得所需回应。例如,们可以和对方说:“想请你谈谈建议是否有可行性。如果不太可行,那根据你判断,哪些因素会妨碍建议实施呢?”如果们只是问“对这个建议你有什看法”,那,对方谈内容也许并不是们关心

(c)对方是否接受请求

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