“您投诉吧！随便您上哪儿投诉！”王雨玲是个火,bao脾气，气鼓鼓地说，“反正这蛋糕是你弄掉在地上
，你得赔！”
“你拉着
干什
？放手！”
“不拉着你你就想开溜！你把蛋糕钱付
就放手！”
那中年妇女破口大骂，骂得甚是难听。门铃
响，店里进来几位客人，值班经理怕王雨玲再跟客人争吵，努下嘴，示意王雨玲去招呼顾客，自己好声好气地安抚客人：“这样吧，虽然蛋糕掉地上真是您责任，但们这次就不要求您赔偿。可这块黑森林，已经从冷柜取出而且为您打包，您就付这块蛋糕钱得。”
那中年妇女见进来几位客人都往这边看，益发趾高气扬：“这块蛋糕就不要！刚才要不是那个人推，也不会把蛋糕掉地上！今天就不买你们家蛋糕！你们还能强迫不成？”
面包柜台，都是有机玻璃做成透明隔断，顾客有时候自己拿着盘子挑选。而花式蛋糕切片，通常因为比较容易弄坏造型，所以特意放在冷柜里头。王雨玲看到客人走过去，就笑着招呼：“您要什蛋糕，帮您拿吧。”
那中年妇女没有理会王雨玲，径直去开冷柜门，王雨玲眼疾手快，连忙帮她开门，又说：“您要哪个蛋糕，帮您拿吧！”
那人还是没理她，径直拿夹子去夹蛋糕，新鲜蛋糕特别松软，夹时候非常需要技巧，而那位客人没什经验，手拿着夹子，手拿着托盘，刚刚夹起来，还没来得及放入托盘里，就“啪”声掉在地上。
王雨玲见状，连忙拿抹布和拖把来收拾，那人似乎也觉得甚是无趣，旁边店员走上来替她夹蛋糕，走到收银台结账。王雨玲本来心中有气，看到她走去结账，就放下拖把，走过去对谈静说：“两块黑森林。”
谈静怔下，看盘子里只有块黑森林，还没有说话，那中年妇女已经嚷起来：“凭什收两块钱！”
王雨玲本来已经去招呼那边客人，听到这话，忍不住冲过来，说
“您开冰柜门时候，就问您要哪块蛋糕，替您拿，您不理，结果拿时候又不小心，蛋糕掉在地上……”
“又不是故意，凭什叫赔？”
“您把蛋糕弄掉在地上，您不赔难道叫赔？”
“你说这是人话吗？又不是故意弄掉，掉地上蛋糕谁知道你们会不会捡起来再卖！”中年妇女恼羞成怒，“这蛋糕不要！”
王雨玲拉住她不让她走，时两个人争执不下，值班经理也过来，那中年妇女就嚷嚷起来：“你们这是什态度？买个蛋糕还强买强卖！要上工商局投诉你们去！”
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